قانوني
رسائل واتساب والموافقة
1. كيف تعمل الرسائل في مُترَفة
- تجهّز مُترَفة قوائم «رسائل الغد» و«عميلات اليوم» بنصوص مكتوبة، وعند الضغط يفتح واتساب المحادثة بالرسالة الجاهزة، ويرسلها المركز بنفسه من واتساب الأعمال لديه. لا ترسل مُترَفة أي رسالة نيابة عن المركز.
- المركز هو المرسِل وهو جهة التحكم في بيانات عميلاته. وتبقى مسؤولية الحصول على موافقة العميلة على المركز.
2. ما يجب على المركز قبل أي رسالة
- رسائل الحجز والتأكيد والتذكير المتعلقة بموعد حجزته العميلة بنفسها: تعد متابعةً لتعامل قائم، وتُرسَل باسم المركز.
- رسائل التقييم والاستبيانات: يُنصح بأخذ موافقة العميلة عليها، وتوفير طريقة إيقاف.
- الرسائل الترويجية (العروض): تحتاج موافقة مسبقة من العميلة، منفصلة عن الحجز، مع آلية إيقاف سهلة تسري فورًا (المادتان 25 و26 من نظام حماية البيانات الشخصية والمادتان 28 و29 من لائحته).
- احتفظي بما يثبت الموافقة (وقتها ووسيلتها).
- لا ترسلي معلومات صحية عبر واتساب، ولا تطلبي أرقام البطاقات أو الهويات.
3. سياسات عميلات المركز جاهزة في حسابه
تنشئ مُترَفة لكل مركز تلقائيًا سياسات عملائه الأساسية: إشعار الخصوصية، وسياسة الحجز والإلغاء (والعربون عند تفعيله)، وموافقة رسائل واتساب، وطريقة طلبات أصحاب البيانات. تظهر في صفحة حجز المركز، وتقرّ العميلة بها عند كل حجز، ويُسجَّل إقرارها مع الحجز، وترد طلبات حقوقها في حساب المركز. ويستطيع المركز إضافة بنوده الخاصة دون حذف البنود الأساسية. وفيما يلي نموذج نص الموافقة:
بتأكيد الحجز يستخدم {اسم المركز} اسمك ورقمك وموعدك لإدارة الحجز وإرسال تأكيده وتذكيرك به عبر واتساب.
☐ (اختياري) أوافق على استلام رسالة لتقييم الخدمة. أقدر على إيقافها بكتابة «إيقاف».
☐ (اختياري) أوافق على استلام عروض {اسم المركز} وأخباره عبر واتساب. أقدر على إيقافها بكتابة «إيقاف العروض».
- خانات الموافقة غير محددة مسبقًا، ورفضها لا يمنع الحجز.
- لا تُنشر التقييمات ولا الأسماء ولا الصور علنًا دون موافقة منفصلة صريحة.
4. نموذج إشعار الخصوصية الذي يعرضه المركز لعميلاته (يُنشأ تلقائيًا ببيانات المركز)
{اسم المركز} هو المسؤول عن بياناتك، ويستخدم منصة «مُترَفة» (تقنية خوارزم) لإدارة الحجوزات نيابةً عنه. نجمع اسمك ورقم جوالك ومواعيدك والخدمات المحجوزة وحالة الدفع، وملاحظاتك إن وافقتِ، لإدارة حجزك وتأكيده وتذكيرك به. ولا نبيع بياناتك. لك حقوق العلم والوصول والنسخة والتصحيح والإتلاف والرجوع عن الموافقة، وتقدرين على ممارستها بمراسلة المركز على {وسيلة التواصل}. وإن لم تُحل شكواك فلك التقدم إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
5. الإيقاف
عند طلب العميلة إيقاف الرسائل، يتوقف المركز فورًا ويسجل ذلك. وقد يقيّد واتساب رقم المركز عند كثرة الشكاوى أو مخالفة سياسته. انظر الاستخدام المقبول.