قانوني
سياسة الاشتراك والاسترداد
1. ملخص سريع
- التجربة المجانية: 14 يومًا بمزايا الباقة الألماسية، دون رسوم.
- حق الفسخ: خلال 7 أيام من أول دفعة، وفق المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية (انظر البند 3).
- التأخر في التفعيل: إن تأخر تفعيل الخدمة لسبب يعود إلينا أكثر من 15 يومًا من الدفع فلك الفسخ واسترداد ما دفعتِ.
- الإلغاء: تقدرين على إيقاف التجديد في أي وقت، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.
- الاسترداد: بوسيلة الدفع نفسها.
- تعديل الأسعار: لا يمس مدتك المدفوعة، ونُشعرك قبل 30 يومًا على الأقل، ولك إلغاء التجديد قبل سريانه.
2. التجربة المجانية
- مدتها 14 يومًا وتحصلين فيها على مزايا الباقة الألماسية أيًّا كانت الباقة التي ستختارينها.
- لا تترتب عليها رسوم، ولا يتحول حسابك إلى مدفوع إلا بقرارك أنتِ.
- عند انتهاء التجربة تُطبَّق حدود الباقة التي تشتركين بها (تقويم واحد في باقة المستقلة، وعدد حسابات الإدارة لكل باقة، وتقويمات الموظفات بلا حدود في الفضية والذهبية والألماسية)، فيتوقف ما زاد عليها دون أن يُحذف.
3. حق فسخ الاشتراك والاسترداد
- خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة لك الفسخ واسترداد المبلغ ما لم تكوني استفدتِ من الخدمة المدفوعة، وفق المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية.
- نعدّ الخدمة مستفادًا منها إذا بدأ المركز استقبال حجوزات حقيقية من عميلاته عبر رابط الحجز بعد الدفع. وبما أن التجربة المجانية تتيح لك تجربة الخدمة قبل الدفع، فهذا هو الميزان الذي نطبقه بإنصاف على كل طلب.
- التأخر في التنفيذ: إن تأخر تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا من الدفع، أو عن الموعد الذي أبلغناك به، لسبب لا يعود إلى قوة قاهرة، فلك الفسخ واسترداد ما دفعتِ (المادة 14).
4. التجديد والإلغاء بعد مهلة الفسخ
- قبل الدفع نعرض لك: السعر، والدورة (شهري أو سنوي)، وتاريخ انتهاء المدة وتاريخ التجديد، وأن الدفعات متكررة، وطريقة إلغائها.
- يتجدد الاشتراك لمدة مماثلة ما لم تلغيه قبل موعد التجديد.
- للإلغاء راسلينا عبر قنوات التواصل المعلنة (واتساب أو البريد)، وسيُتاح خيار الإلغاء من حسابك مباشرة مع تفعيل الدفع الإلكتروني. الإلغاء يكون بسهولة الاشتراك نفسها، ونؤكده لك كتابيًا.
- الاشتراك الشهري: يتوقف التجديد وتبقى الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا يُسترد جزء الشهر.
- الاشتراك السنوي: يتوقف التجديد وتبقى الخدمة حتى نهاية السنة المدفوعة، ولا يُسترد المتبقي، إلا في حالات الخلل من جهتنا (البند 6) أو ما تقضي به الأنظمة.
- بعد انتهاء المدة المدفوعة يُعلَّق الحساب، وتتاح لك مدة لتصدير بياناتك ثم تُتلف وفق اتفاقية معالجة البيانات.
- تعديل الأسعار: إن عدّلت مُترَفة الأسعار فلا يسري التعديل على المدة المدفوعة، ويُطبَّق من أول تجديد بعد إشعارك بـ30 يومًا على الأقل، ولك إلغاء التجديد قبله دون رسوم. التفاصيل في شروط الاستخدام.
5. تغيير الباقة والسنوي
- يمكنك الترقية أو التخفيض. نوضّح لك قبل التنفيذ فرق السعر وتاريخ سريان التغيير.
- السنوي: تدفعين 10 أشهر مقابل 12 شهرًا (شهران مجانًا).
- عند التخفيض قد تفقدين مزايا الباقة الأعلى، وننبهك قبل التأكيد.
6. الأعطال من جهتنا
إن تعذر تقديم الخدمة تعذرًا جوهريًا لسبب من جهتنا ولم نعالجه خلال مدة معقولة من إبلاغك، فلك طلب استرداد المدة غير المستخدمة. ولا يشمل ذلك ما يرجع إلى قرارات Meta المستقلة أو مخالفة المركز للسياسات أو القوة القاهرة.
7. طريقة الاسترداد
- يُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها، دون رسوم إضافية عليك، ونبدأ الإجراء دون تأخير بعد قبول الطلب.
- قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك عدة أيام عمل بحسب البنك وبوابة الدفع.
- نصدر إشعارًا دائنًا أو فاتورة مرتجع وفق الأنظمة.
8. عربون العميلات لدى المراكز
العربون والدفع الإلكتروني للعميلات غير مفعّلين حاليًا ويتم الحجز بلا عربون، ويُفعَّلان بعد ربط بوابة الدفع (قريبًا). وعند تفعيلهما تكون سياسة العربون والإلغاء والاسترداد بين المركز وعميلاته هي سياسة المركز نفسه وتظهر للعميلة قبل الدفع. ولا تُعد مُترَفة طرفًا فيها.
9. التواصل
لطلب فسخ أو إلغاء أو استرداد أو للشكوى: تواصلي معنا عبر القنوات المعلنة في صفحة تواصل، ولك التقدم بشكواك إلى وزارة التجارة.